Sari la conținut
IRIS Robotics

Politica de confidențialitate

Modul în care IRIS Robotics colectează, utilizează și protejează datele dumneavoastră personale.

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

1. Identitatea operatorului

SC IRIS ROBOTICS SRL, cu sediul social în Focșani, județul Vrancea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017000527390 (fost J39/527/2017), CUI RO37714467, cu punct de lucru în Strada Rândunica 2, 700050 Iași, România, prelucrează datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Datele pe care le colectăm

Colectăm următoarele categorii de date personale:

  • Nume și prenume
  • Adresă de e-mail
  • Număr de telefon
  • Adresă de livrare și facturare
  • Informații despre companie (pentru persoane juridice)
  • Conținutul mesajelor și al fișierelor trimise prin formularele site-ului
  • Pentru candidați: CV-ul, datele din candidatură, testul online și interviurile (secțiunea 10)
  • Pentru apelurile telefonice cu asistenții AI: numărul de telefon, vocea, înregistrarea și transcrierea apelului, rezumatul și analiza lui (secțiunea 11)
  • Date de navigare (cookie-uri, adresă IP)

3. Scopul prelucrării

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în scopul:

  • Procesării comenzilor și livrării produselor
  • Comunicării privind statusul comenzilor
  • Oferirii de suport tehnic și consultanță
  • Răspunsului la cererile de ofertă și la mesajele trimise prin formulare
  • Recrutării pentru posturile la care aplicați (secțiunea 10)
  • Răspunsului la apelurile telefonice cu asistenții AI și transmiterii cererilor făcute în apel către un coleg (secțiunea 11)
  • Trimiterii de newslettere (cu acordul dumneavoastră)
  • Reamintirii prin e-mail a produselor lăsate în coș fără o comandă finalizată: cel mult două mesaje, după câteva ore și după aproximativ o zi (vă puteți opune oricând și vă puteți dezabona din fiecare e-mail)
  • Statisticilor despre folosirea site-ului și măsurării reclamelor (doar cu acordul dumneavoastră din bannerul de cookie-uri)

4. Temeiul legal

Prelucrarea datelor se bazează pe: executarea contractului sau demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea lui (comenzi, cereri de ofertă, inclusiv cele făcute prin telefon, candidaturi), consimțământul dumneavoastră (newsletter, cookie-uri de statistici și de marketing), obligații legale (facturare, contabilitate) și interesul nostru legitim (protecția formularelor împotriva trimiterilor abuzive, limba site-ului, evaluarea unitară a candidaților descrisă în secțiunea 10 și înregistrarea și analiza apelurilor cu asistenții AI descrise în secțiunea 11). Tot pe interesul nostru legitim se bazează e-mailurile de reamintire pentru coșul nefinalizat, la care vă puteți opune oricând și de la care vă puteți dezabona din fiecare e-mail, raportarea erorilor tehnice prin Sentry, inclusiv înregistrarea sesiunii la o eroare, și înregistrarea apelurilor cu asistenții AI, la care vă puteți opune și în timpul apelului. Furnizarea datelor marcate ca obligatorii în formulare este necesară pentru încheierea sau executarea contractului, pentru răspunsul la cerere sau pentru analiza candidaturii, iar fără ele nu putem prelua comanda, cererea sau candidatura. Datele de facturare sunt cerute și de lege. Celelalte date le furnizați voluntar.

5. Durata stocării

Facturile și documentele contabile se păstrează 10 ani, cum cere legea. Ofertele, cererile de ofertă și datele de contact ale potențialilor clienți se păstrează 3 ani de la ultimul contact. Datele din recrutare se păstrează 12 luni dacă v-ați dat acordul să vă contactăm pentru alte posturi și 6 luni fără acest acord (secțiunea 10). Coșurile de cumpărături nefinalizate se șterg după 30 de zile. Înregistrările, transcrierile și analizele apelurilor cu asistenții AI se păstrează 180 de zile (secțiunea 11). Datele pentru newsletter se păstrează până la dezabonare. Cookie-urile și datele salvate în browser au duratele din tabelul din Politica de cookies, iar Google Analytics păstrează datele de statistici 14 luni. După aceste termene datele se șterg sau se anonimizează.

6. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi conform GDPR:

  • Dreptul de acces la datele personale
  • Dreptul la rectificarea datelor
  • Dreptul la ștergerea datelor
  • Dreptul la restricționarea prelucrării
  • Dreptul la portabilitatea datelor
  • Dreptul de opoziție și dreptul de a vă retrage oricând consimțământul, fără a afecta prelucrarea făcută înainte de retragere
  • Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, www.dataprotection.ro) sau la autoritatea de supraveghere din statul membru în care locuiți, în care lucrați sau în care a avut loc presupusa încălcare (art. 77 din GDPR)

7. Securitatea datelor

IRIS Robotics implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

8. Limba site-ului

La prima vizită alegem limba paginilor după limbile setate în browserul dumneavoastră și după țara estimată din adresa IP. Estimarea se face pe serverul nostru, cu date IP2Location LITE, disponibile la https://lite.ip2location.com, iar adresa IP și țara nu se păstrează în acest scop. Dacă alegeți altă limbă din meniul de limbi, alegerea se păstrează un an în cookie-ul iris-locale. Pe irisrobotics.eu folosim aceeași țară estimată și pentru a propune țara de livrare după care afișăm prețul cu TVA-ul acelei țări. Țara aleasă în selectorul „Livrare în” se păstrează un an în cookie-ul iris-tara-livrare, iar opțiunea „Preț pentru firme” în cookie-ul iris-pret-firma. Temeiul este interesul nostru legitim de a afișa site-ul într-o limbă pe care o înțelegeți și prețuri corecte pentru țara dumneavoastră.

9. Partajarea datelor

Datele dumneavoastră pot fi partajate cu: servicii de curierat (pentru livrare), procesatori de plăți (pentru tranzacții online), autorități publice (când legislația o impune). Harta de pe pagina de contact este furnizată de OpenStreetMap, un serviciu terț. O încărcăm doar după un clic pe „Afișează harta”. În acel moment adresa IP a vizitatorului este transmisă către serverele OpenStreetMap. Calculatorul de ofertă de pe pagina Servicii de printare 3D este furnizat de SeekMake și se încarcă doar după un clic pe „Deschide calculatorul de ofertă”. La deschidere, adresa IP și fișierele încărcate ajung la SeekMake, care le procesează pentru a calcula oferta, și la furnizorii lui (ipapi.co pentru localizare, Google Fonts). Clipurile YouTube de pe fișele de produs se încarcă de la YouTube abia după un clic pe ele, iar miniaturile lor le descarcă serverul nostru. Dacă permiteți cookie-urile de statistici, datele despre vizita dumneavoastră sunt prelucrate de Google Analytics (Google) și de Microsoft Clarity (Microsoft), care înregistrează sesiunea de navigare (mișcările, clicurile și derularea), cu textul mascat, pentru hărți termice. Dacă permiteți cookie-urile de marketing, pixelul Meta (Facebook, Instagram) primește paginile vizitate și identificatorul _fbp, iar semnalele de reclame Google primesc date despre vizită, pentru măsurarea și afișarea reclamelor. Mesajele trimise prin formularele site-ului, inclusiv CV-urile de pe pagina Carieră, ajung în CRM-ul HubSpot. Odată cu formularul transmitem la HubSpot și adresa IP de la care a fost trimis, pentru protecția împotriva trimiterilor abuzive. Candidaturile ajung și în IRIS AI OS (secțiunea 10). Erorile tehnice ale site-ului sunt raportate prin Sentry, iar la o eroare Sentry primește și o înregistrare a sesiunii de navigare, cu textul mascat și fără imagini sau clipuri. Comenzile și catalogul de produse sunt păstrate în Google Firebase. Apelurile telefonice cu asistenții AI și interviurile telefonice cu candidații sunt procesate de ElevenLabs, iar răspunsurile asistenților sunt generate prin ElevenLabs de modele de limbaj OpenAI și Google (secțiunile 10 și 11). Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments, plata în rate de TBI Bank, livrările în România le face Cargus, cele în alte țări FedEx, iar facturile se emit prin SmartBill. Site-ul și IRIS AI OS rulează pe un server închiriat de la furnizorul nostru de găzduire, în UE. Google, Microsoft, Meta, HubSpot, Sentry, ElevenLabs și OpenAI pot prelucra datele și în afara Spațiului Economic European (SEE), inclusiv în Statele Unite. Google, Microsoft, Meta, HubSpot, Sentry și ElevenLabs sunt certificate în cadrul UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework), iar transferul către ele se bazează pe decizia de adecvare a Comisiei Europene din 10 iulie 2023 (art. 45 din GDPR). Pentru OpenAI și pentru datele pe care certificarea unui furnizor nu le acoperă, transferul se bazează pe clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană (art. 46 alin. (2) lit. c din GDPR). Certificările se pot verifica la www.dataprivacyframework.gov, iar o copie a garanțiilor ne puteți cere la contact@irisrobotics.ro.

10. Recrutare

Când aplicați la un post pe pagina Carieră, prelucrăm datele dumneavoastră pentru recrutare, după cum urmează.

  • Scopul: evaluarea candidaturii pentru postul sau posturile alese și comunicarea cu dumneavoastră pe parcursul recrutării.
  • Temeiul: demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract de muncă (art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR) și interesul nostru legitim de a evalua toți candidații după aceleași reguli și de a putea răspunde unei contestații (art. 6 alin. (1) lit. f din GDPR). Înregistrarea video din testul online o facem doar cu acordul pe care îl dați la începutul testului.
  • Datele: numele, telefonul, adresa de e-mail, posturile alese, CV-ul, acordurile bifate în formular, pagina sau anunțul de unde ați aplicat, răspunsurile la testul online și înregistrările din test, înregistrarea și transcrierea interviurilor telefonice, scorurile și notele echipei.
  • Unde ajung: formularul și CV-ul ajung în CRM-ul HubSpot. Dosarul de candidat ajunge în IRIS AI OS, platforma noastră de lucru, de pe serverul administrat de IRIS Robotics. CV-ul rămâne în HubSpot, iar dosarul păstrează doar trimiterea la el.
  • Testul online se dă cu supraveghere. Cu acordul dat la începutul testului, se înregistrează video, fără sunet, camera și întregul ecran, se notează evenimentele din browser (ieșirea din ecranul complet, schimbarea filei, copierea și lipirea, oprirea camerei sau a partajării ecranului, al doilea monitor, uneltele pentru dezvoltatori), iar un detector din browser notează când nu se vede nimeni în cadru, când se văd două persoane sau un telefon și când priviți des în jos. Microfonul se folosește doar pentru nivelul sunetului, fără înregistrare. Evenimentele notate nu resping candidatura și nu schimbă singure scorul, le verifică un om din echipă.
  • Interviurile telefonice, cel cu echipa (HR) și cel tehnic oral, sunt ținute de asistenți vocali AI, Elena și Victor, pe platforma ElevenLabs. La începutul apelului asistentul spune că este un asistent virtual AI și că apelul se înregistrează. Răspunsurile asistentului sunt generate de modelul de limbaj gpt-6-sol, cu gpt-6-luna ca rezervă, prin ElevenLabs. Apelul se înregistrează și se transcrie, iar asistentul trece pe dosar observații despre competențele discutate, cu citate din răspunsurile dumneavoastră. Asistentul propune și un punctaj pentru interviu, după o rubrică fixă. Punctajul propus nu intră în scorul candidaturii până nu îl confirmă sau îl corectează un om din echipa de HR. Dacă preferați să vorbiți cu un om, spuneți-i asistentului sau scrieți-ne la contact@irisrobotics.ro.
  • Scorul și decizia: scorul candidaturii se calculează după reguli fixe, la fel pentru toți, din testul online, din interviuri și din proba practică. Punctajele propuse de asistenții AI intră în scor doar după confirmarea unui om din echipa de HR. Asistenții AI nu resping și nu aleg candidați. Decizia finală o ia un om din echipa IRIS Robotics, pe baza clasamentului și a întregului dosar, iar dacă primul din clasament nu este cel aprobat, decizia se motivează în scris. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe o prelucrare automată în sensul art. 22 din GDPR. Puteți să vă exprimați punctul de vedere și să contestați rezultatul la contact@irisrobotics.ro.
  • Sistemul AI cu risc ridicat: interviurile cu asistenții AI și notarea automată a testului online fac parte dintr-un sistem AI folosit în recrutare, încadrat ca sistem cu risc ridicat de Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială (anexa III punctul 4). Vă informăm despre folosirea lui conform art. 26 alin. (11) din acest regulament. Dacă decizia despre candidatura dumneavoastră se bazează și pe rezultatele lui, aveți dreptul să primiți explicații clare și relevante despre rolul sistemului AI în procesul decizional și despre principalele elemente ale deciziei luate (art. 86 din același regulament). Le puteți cere la contact@irisrobotics.ro.
  • Cât păstrăm: CV-ul, formularul și dosarul candidaturii se păstrează 12 luni de la decizie sau de la ultima mișcare pe dosar dacă v-ați dat acordul să vă contactăm pentru alte posturi și 6 luni fără acest acord. Dacă primiți o ofertă de angajare, termenul începe abia după ce oferta este refuzată, retrasă sau închisă. După termen, dosarul se șterge din IRIS AI OS. Din HubSpot se șterg CV-ul, copia CV-ului păstrată de formular și câmpurile de candidat de pe contact (posturile alese și CV-ul). Contactul dumneavoastră din HubSpot rămâne, cu numele, adresa de e-mail, telefonul și istoricul formularelor trimise, și nu se șterge automat. Îl ștergem la cerere (secțiunea 6). Dacă vă angajăm, datele necesare trec în dosarul de personal. Înregistrările video și cadrele din testul online se șterg după 60 de zile. Înregistrările și transcrierile interviurilor telefonice din contul ElevenLabs se păstrează 180 de zile și se șterg odată cu dosarul, dacă acesta se șterge mai devreme.
  • Transferul în afara SEE: ElevenLabs și OpenAI, furnizorul modelului de limbaj, pot prelucra datele în Statele Unite. ElevenLabs este certificată în cadrul UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework), iar pentru OpenAI transferul se bazează pe clauzele contractuale standard, cum descrie secțiunea 9. Detalii ne puteți cere la contact@irisrobotics.ro.
  • Drepturile: aveți toate drepturile din secțiunea 6, inclusiv dreptul de opoziție la prelucrarea făcută pe temeiul interesului legitim. Vă puteți retrage oricând candidatura, iar atunci dosarul se șterge.

11. Apelurile telefonice cu asistenții AI

La unele numere de telefon ale IRIS Robotics vă răspunde sau vă sună un asistent vocal AI, nu un om. La vânzări răspund Alexandra și Maria, la service Paul, iar pe linia internă un asistent care preia apelul și, dacă sunteți client, îl transferă la vânzări. Pentru aceste apeluri prelucrăm datele după cum urmează.

  • Anunțul: la începutul apelului asistentul vă spune că este un asistent virtual AI al IRIS Robotics. Pe linia pentru clienți vă spune și că apelul se înregistrează.
  • Datele: numărul de telefon de pe care sunați sau la care vă sunăm, vocea și înregistrarea audio a apelului, transcrierea, ce ne spuneți în apel (cererea, produsul, cantitatea, termenul, bugetul, numele, firma și adresa de e-mail, dacă le dați), rezumatul apelului și analiza făcută după apel.
  • Căutarea în CRM: la începutul apelului căutăm numărul dumneavoastră în CRM-ul HubSpot. Dacă sunteți deja în CRM, asistentul primește doar numele și un identificator, ca să nu vă mai întrebe cine sunteți.
  • Răspunsurile asistentului: la Alexandra, Maria și Paul sunt generate de modelul de limbaj gpt-6-sol (OpenAI), iar pe linia internă de modelul Gemini 3.8 Flash (Google), ambele prin ElevenLabs.
  • Analiza după apel: după încheierea apelului, transcrierea este analizată automat cu modelul Gemini 2.5 Flash (Google), prin ElevenLabs. Analiza notează motivul apelului, produsul discutat, bugetul și termenul spuse, dacă ați cerut un om, pasul următor stabilit, tonul conversației (analiza de sentiment) și subiectele discutate. Tot atunci se verifică dacă asistentul a respectat regulile noastre, de exemplu dacă nu a inventat prețuri sau termene. Analiza nu ia nicio decizie despre dumneavoastră. Cererea o preia un coleg din echipă.
  • Scopul: să răspundem la întrebarea dumneavoastră, să înregistrăm cererea de ofertă, de programare sau de service și să o transmitem unui coleg, să respectăm refuzul de a mai fi contactat și să verificăm calitatea răspunsurilor date de asistenți.
  • Temeiul: demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract și executarea contractului, pentru cereri, oferte, programări și service (art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR) și interesul nostru legitim de a păstra o evidență exactă a ce s-a cerut și s-a promis în apel și de a verifica răspunsurile asistenților (art. 6 alin. (1) lit. f din GDPR), pentru înregistrare, transcriere, căutarea în CRM și analiza după apel. Vă puteți opune oricând acestei prelucrări.
  • Unde ajung: apelul este procesat de ElevenLabs, care îl înregistrează, îl transcrie și face analiza. Furnizorii modelelor de limbaj, OpenAI și Google, primesc conversația prin ElevenLabs. Transcrierea, rezumatul și cererea înregistrată ajung în IRIS AI OS, platforma noastră de lucru, de pe serverul administrat de IRIS Robotics, iar datele de contact și programările ajung în CRM-ul HubSpot.
  • Cât păstrăm: înregistrările, transcrierile și analizele apelurilor din contul ElevenLabs se păstrează 180 de zile. Cererea înregistrată în urma apelului se păstrează ca orice cerere de ofertă, 3 ani de la ultimul contact (secțiunea 5).
  • Transferul în afara SEE: ElevenLabs, OpenAI și Google pot prelucra datele în Statele Unite. ElevenLabs și Google sunt certificate în cadrul UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework), iar pentru OpenAI transferul se bazează pe clauzele contractuale standard, cum descrie secțiunea 9. Detalii ne puteți cere la contact@irisrobotics.ro.
  • Un om în locul asistentului: puteți cere oricând, în timpul apelului, să vorbiți cu un om. Asistentul vă confirmă numărul și predă cererea unui coleg, care vă sună înapoi și are deja tot ce ați spus. Ne puteți scrie și la contact@irisrobotics.ro.
  • Drepturile: aveți toate drepturile din secțiunea 6, inclusiv dreptul de opoziție. Dacă nu mai vreți să fiți sunat sau contactat de noi, spuneți-i asistentului în apel, iar refuzul se notează, sau scrieți-ne la contact@irisrobotics.ro.

12. Consultantul AI de pe pagina 3D a robotului

Pe pagina cu prezentarea 3D a robotului Unitree G1+ am pregătit un consultant AI cu care veți putea vorbi sau scrie, dar în acest moment el nu este pornit pe site, iar pagina nu trimite nicio conversație. După ce îl pornim, conversația va începe doar după ce apăsați butonul și confirmați, veți fi anunțat că vorbiți cu un asistent AI, nu cu un om, iar conversația va fi procesată de ElevenLabs, care o înregistrează și o transcrie. Temeiul va fi consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a din GDPR). ElevenLabs poate prelucra datele în Statele Unite, pe baza certificării în cadrul UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework), iar înregistrările și transcrierile se păstrează 180 de zile.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la contact@irisrobotics.ro sau la telefon +40 738 435 679.

← Înapoi la pagina principală